湖北十堰“视频快处”全覆盖 车辆小剐蹭5分钟“云解决”

近日，湖北省十堰市(shíyànshì)道路交通事故视频快处快赔(péi)服务中心（以下简称视频快处快赔中心）正式启用，全市(quánshì)范围内所发生(fāshēng)的轻微交通事故，都可以通过“视频快处”认定，还可以直接通过视频办理保险赔偿定损，不需要等保险公司人员到现场，便可直接将车送往维修店维修。

据(jù)了解，2023年9月15日，十堰城区率先开通“视频快处(kuàichù)”。2024年4月，十堰各县市区(xiànshìqū)陆续(lùxù)开通“视频快处”。但城区和县市区分属于不同平台，不能相互打通，在服务群众上仍然存在不方便的(de)情况。为更加高效便捷开展“视频快处”，市公安交管局整合资源，成立全新的视频快处快赔中心(zhōngxīn)，将从前在城区及各县市区各自处理的模式，变为“视频快处”接入(jiērù)统一管理后台，接警员统一入驻视频快处快赔中心线上接警，处理全市范围内所有轻微交通事故。

同时，为了解决发生轻微交通事故后仍需(xū)等保险(bǎoxiǎn)公司到(dào)现场勘察、定损的问题，此次(cǐcì)成立的视频快处快赔中心邀请保险公司人员入驻，打造全新升级的轻微事故视频快处+保险快处模式，彻底解决事故快处和保险快赔无缝衔接问题。

记者了解到，视频(shìpín)快处快赔中心设置在市公安交管局事故处理大队，目前共有8名接线警员负责接报警。当接线警员接到报警后，通过“视频快处”流程，两名现场专业事故认定民警通过视频，可以直接下发事故认定书，再由设置在视频快处快赔中心里(xīnlǐ)的保险坐席(zuòxí)理赔人员(rényuán)根据(gēnjù)事故认定书，现场进行定损。随后，车主就(jiù)可以直接将车辆开往修理厂进行维修。

“视频(shìpín)快处”全市覆盖后，可以实现“1分钟接警，2分钟快撤，3分钟处理”的(de)高效目标。相比传统模式需要民警到场处置(chǔzhì)至少(zhìshǎo)20分钟，现在5分钟内就(jiù)能完成全部快处流程。“视频快处”认定书下达后，当事人可选择保险公司线上一键理赔功能，5分钟内完成理赔定损工作，便可直接到修理厂修车，不仅(bùjǐn)简化了程序，更大大缩短了当事人的等待及处理时间。

据悉，由于受夜晚光线的(de)影响，目前我市可以通过“视频快处”的交通事故办理时间(shíjiān)为7:00至19:30。

“视频快处”如何操作(cāozuò)

“视频快处”为“交管12123”事故处理业务单元中新增模块，针对单车、两车和三车财损事故以及非机动车或者轻微(qīngwēi)人伤事故，由当事人现场配合视频取证，交管部门远程(yuǎnchéng)座席完成信息采集，交警在线认定责任，并(bìng)通过短信告知当事人，完成轻微交通事故(jiāotōngshìgù)快速(kuàisù)处理，彻底解决(chèdǐjiějué)轻微事故处理流程多、手续繁、时间长等弊端，真正做到事故处理“掌上”办结、事故纠纷“指尖”化解。

如何操作(cāozuò)“视频快处”？

当事人报警：发生事故(shìgù)时，当事人做好安全防护后可以直接(zhíjiē)使用“交管12123”APP在现场进行视频报警，APP会自动定位(dìngwèi)获取事故地点信息。

视频(shìpín)接入：当事人点击“视频报警”按钮后，呼叫等待公安交管部门接警(jiējǐng)人员接听，接警人员接听后进入双方视频通话。当事人持手机切换前后摄像头，在接警人员指导下配合远程取证。证据固定和信息采集由接警人员远程完成，不需要(xūyào)当事人提供纸质材料，处理过程(chǔlǐguòchéng)中系统会应用OCR识别、人脸身份比对等技术，自动查询核验驾驶人、机动车和交强险(jiāoqiángxiǎn)信息。对于人员伤亡(rényuánshāngwáng)严重或者不符合“视频快处(kuàichù)”条件的，接警人员会通知辖区民警前往事故现场。

撤离现场：接警人员完成证据(zhèngjù)固定和信息采集后，“交管12123”App将推送撤离事故现场提示信息，当事人应当(yīngdāng)及时撤离，避免交通拥堵(jiāotōngyōngdǔ)。

后台定责：民警(mínjǐng)根据视频通话采集的证据信息，确定各方过错行为和事故(shìgù)责任以完成认定。系统会通过手机短信告知当事人事故认定结果，当事人可以通过“交管12123”APP的“网办(wǎngbàn)进度”查看电子版事故认定书。如对事故责任认定有异议，可在事故认定文书(wénshū)送达之日起3日内(rìnèi)书面申请复核。同时，可以在线向(xiàng)保险公司直接发起事故定损理赔。